Returns and Exchanges

Exchanges

We accept exchanges for other items or for the same item in different sizes:

You have a period of 30 days to request a change of jewelry for another size or a different piece. Once we receive the item, we will issue a credit note that can be used throughout the store. This will allow you to select the jewelry of your choice at no additional cost. Please note that the maximum period to request an exchange is 30 days.

How to return your jewelry?

Simply fill out the form below, and we will provide you with the necessary information to process your return. When returning the shipment, we recommend purchasing shipment tracking services to ensure the return is validated. We will process the return only after receiving the tracking number from your postal agency.

Returns (refunds)

We maintain high quality standards and ensure that our jewelry arrives in the best condition. However, if the jewelry has obvious defects due to shipping impacts or manufacturing problems, we accept returns without requiring you to send the item back.

We accept product returns only in cases where there are defects in our jewelry. In such instances, you are not required to send the purchased item back to us. You only need to provide proof, such as images or videos showing the damaged jewelry during shipping or any other evidence of your dissatisfaction. This will enable us to validate the return and issue a refund at no additional cost to you.

Claims for returning the jewelry must be made within 48 hours of receipt. After this period, we will be unable to accept any returns. Clear images of the claim must be sent to us for us to validate the return request. Without these images, we will be unable to ensure the validation of the refund request.

*Sale items are considered final sale and are eligible for store credit only. There will be no refunds or exceptions for these types of items*

We do not accept returns in the following cases:

  • Merchandise that has been on sale or purchased with a Discount Code.
  • Returns received after 2 days from the original shipping date. In such cases, the items will be returned to the customer's expense, with additional shipping costs.
  • We are not responsible for any price changes that may occur for the product you wish to return, as prices and models may vary over time.
  • We adhere firmly to our policy to ensure fairness to all customers.

Order Cancellation:

We do not offer order cancellations. Once an order has been placed or shipped, we are unable to cancel or modify it.

We apologize for any inconvenience caused. Our team processes orders swiftly, making it difficult to cancel before they are in the hands of our carrier.

However, we can accommodate changes to the delivery date or shipping address within 24 hours of placing the order. Please contact us at contact@pialu-jewels.com for assistance.

*We reserve the right to reject purchases for valid reasons and issue a refund for the amount paid if we are unable to ship the item or reach a mutual agreement with the customer*

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Hacemos de todo para que nuestras joyas sean al 100% de tu satisfacción, sentimos mucho verte aquí...

Pero no te preocupes te vamos a ayudar.

Sólo envíanos tu mensaje a contac@pialu-jewels.com indicando tu deseo de realizar un cambio o reclamo por devolución y te ayudaremos enseguida.

CAMBIOS

Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

  • El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opinión. Tienes un plazo de 30 días para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podrás utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de crédito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra página de cambios.

  • Por otro lado si necesitas realizar una devolución debido a algún error de fabricación, defecto o daño durante el envío, simplemente contáctanos dentro de las 48 horas como máximo de recepción de tu pedido y envíanos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ningún costo adicional.
Condiciones de cambios

Todos los pedidos se envían con una etiqueta de envío prepagada que debes pegar en el paquete enviado originalmente. Si quieres realizar un cambio, por favor escríbenos antes a contact@pialu-jewels.com indicando tu número de pedido y solicitud de cambio.

  • Para garantizar la validación de su cambio, el artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo la hoja de embalaje. Caso contrario su cambio no será validado y sus joyas reenviadas al destinatario.
  • El artículo no debe contar con signos de uso y sin defectos para poder validar el cambio.
  • Sólo aceptamos cambios con previa coordinación a través de nuestro correo contact@pialu-jewels.com. No envíes tus joyas de vuelta sin haber registrado el cambio con nosotros previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios en caso de que este paso sea omitido.
  • Tienes 30 días para realizar un cambio de joya(s) desde el día en las que la recibiste.
  • El artículo no debe contar con signos de uso y sin defectos para poder validar el cambio.

Cómo hago para cambiar mi joya?

Todos los pedidos se envían con una etiqueta de envío prepagada que debes pegar en el paquete enviado originalmente. Si quieres realizar un cambio, por favor escríbenos antes a contact@pialu-jewels.com indicando tu cambio, para que podamos registrar tu etiqueta de devolución en nuestro sistema.

Te responderemos dentro de 24 a 48 horas, avisándote que ya puedes enviarnos tus joyas.

Prepara tus joyas de cambio en el embalaje original y pega por encima la etiqueta de retorno que te llegó con tu pedido. Es importante que el embalaje original nos llegue para poder validar el cambio. Luego, acércate a tu oficina de correos más cercana a tu domicilio.

No necesitas pagar gastos de envío.

Cuando recibamos tus joyas (4-10 días), recibirás una nota de crédito con el monto total de tus joyas devueltas, para que puedas comprar las nuevas joyas que quieras en la web. ¡Esperamos que encuentres algo que te encante!

DEVOLUCIONES-RECLAMOS

Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

  • El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opinión. Tienes un plazo de 30 días para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podrás utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de crédito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra página de cambios.

  • Por otro lado si necesitas realizar una devolución debido a algún error de fabricación, defecto o daño durante el envío, simplemente contáctanos dentro de las 48 horas como máximo de recepción de tu pedido y envíanos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ningún costo adicional.
Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

  • El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opinión. Tienes un plazo de 30 días para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podrás utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de crédito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra página de cambios.

  • Por otro lado si necesitas realizar una devolución debido a algún error de fabricación, defecto o daño durante el envío, simplemente contáctanos dentro de las 48 horas como máximo de recepción de tu pedido y envíanos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ningún costo adicional.
Condiciones de devoluciones -reclamos

Tenemos altos estándares de calidad y nos aseguramos de que nuestras joyas lleguen en las mejores condiciones. Sin embargo, en caso de que las joyas presenten defectos evidentes debido a golpes durante el envío o problemas de fabricación, aceptamos devoluciones sin que necesites enviarnos la joya de vuelta. Nosotros te reenviaremos una joya nueva. En caso tu joya no este disponible podemos realizarte una nota de crédito.

Las reclamaciones de devolución por defecto de la joya deben realizarse en un plazo de 48 horas desde su recepción. Después de este plazo, no podremos aceptar ninguna devolución.

Es necesario que nos envíes imágenes claras del reclamo para que podamos validar la solicitud de devolución. Sin estas imágenes, no podremos asegurar la validación de la solicitud de reclamo.

No aceptamos devoluciones en estos casos:

  • No aceptamos mercancía que haya estado en venta final.
  • Sólo acepatmos reclamos por joyas con algún defecto de fabricación o de daño de transporte. No nos hacemos cargos de joyas que hayan sufrido algún accidente externo.
  • No aceptamos mercancía reenviada sin un acuerdo previo por correo. Para realizar tu reclamo sólo debes escribirnos y no necesitas reenviar tu joya.
  • No aceptamos devoluciones recibidas después de 2 días de la fecha de envío original y serán devueltas a la dirección de retorno a cargo del cliente con gastos de envío adicionales.
  • El reclamo es eligible a un envío de una joya nueva sin ningun defecto o un crédito en la tienda + delivery gratis más no realizamos reembolsos por el monto pagado.
  • No nos hacemos responsables de los cambios de precios del producto que desea devolver ya que los precios y modelos pueden variar en el tiempo. 

*Los artículos en oferta son de venta final y sólo son elegibles para el crédito de la tienda. No hay reembolsos ni excepciones con este tipo de artículos.*

Cómo hago para proceder con un reclamo de Devolución o reembolso?

Ni bien recibas tu joya tienes 48 horas para enviarnos tu reclamo.

Una vez recibas tu joya, dispones de 48 horas para enviarnos cualquier reclamo que tengas. Por favor, envíanos un correo a contac@pialu-jewels.com indicando el motivo de tu reclamo y adjunta fotos y videos claros que muestren cualquier defecto en nuestras joyas.

Una vez recibida y aceptada tu solicitud, procederemos a enviarte una nueva joya a tu domicilio. En el caso de que la joya no esté disponible en nuestro stock, podemos ofrecerte un crédito en nuestra tienda por el mismo monto que pagaste, además de proporcionarte envío gratis.

Puedo anular mi pedido?

No ofrecemos anulación de pedidos . No podemos anular o modificar los pedidos una vez realizado el pedido o en caso hayan sido enviados. Lo sentimos. Nuestro equipo es tan rápido que no podemos asegurar la anulación del mismo antes de que ya este en manos de nuestro transportista...

Sin embargo, podemos cambiar la fecha de entrega o modificar la dirección de envío antes de las 24hrs de realizado el pedido, sólo contáctenos a contact@pialu-jewels.com

 

*nos reservamos el derecho de rechazar compras por motivos considerados y realizar un reembolso por el monto pagado en caso nos encontremos en incapacidad de realizar el envío o por acuerdo mutuo con el cliente. *

TU CONSULTA ESTÁ RELACIONADA A NUESTRA GARANTÍA DE COLOR?

En qué consiste la garantía de color?

Estamos tan seguros de la calidad de nuestras joyas que, si el color se desvanece, te enviaremos una joya nueva sin ningún costo adicional.

Sólo envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con una foto clara de su artículo con signos de perdida de color, y nos ocuparemos del problema: contact@pialu-jewels.com

Nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.

Recibirá una joya nueva y, en caso de que su modelo de joya ya no esté disponible, se le ofrecerá una nota de crédito que podrá utilizar en toda la tienda

Condiciones aplicables a la garantía de color

No hay ninguna.

Sólo debes haber comprado con nosotros y enviarnos fotos y video claras de tu joya con signos de perdida de color a contact@pialu-jewels.com.

Tienes toda la vida para hacer valer tu garantía.

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