Retours et échanges

Echanges

Nous acceptons les échanges pour d'autres articles ou pour le même article dans différentes tailles :

  • Vous disposez d'un d√©lai de 30 jours pour demander un changement de bijou pour une autre taille ou un bijou diff√©rent. D√®s r√©ception de l'article, nous vous enverrons un avoir valable dans toute la boutique afin que vous puissiez s√©lectionner le bijou de votre choix sans frais suppl√©mentaires.
  • N'oubliez pas que le d√©lai maximum pour demander un changement est de 30 jours.

Comment retourner vos bijoux ?

Il vous suffit de nous écrire dans le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous envoyer les informations nécessaires pour effectuer votre retour ou nous contacter au mail contact@pialu-jewels.com.

Lors du retour de l'envoi, nous vous suggérons d'acheter des services de suivi d'expédition afin d'assurer la validation du retour . Nous n'entrerons le retour qu'une fois que nous aurons reçu le numéro de suivi de votre agence postale.

 

Retours et remboursements

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos bijoux et nous nous assurons qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, si vous constatez des défauts évidents causés par des chocs pendant le transport ou des problèmes de fabrication, nous acceptons les retours sans vous demander de renvoyer le bijou.

Les retours ne sont acceptés que pour les défauts de nos bijoux. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article acheté. Il vous suffit de nous fournir des images ou des vidéos montrant clairement le bijou endommagé lors de l'expédition ou tout autre élément prouvant votre insatisfaction. Nous procéderons ensuite au remboursement sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que les réclamations pour le retour du bijou doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Afin de valider votre demande de retour, il est essentiel de nous envoyer des images claires de la réclamation. Sans ces images, nous ne pourrons pas confirmer le remboursement.

Veuillez noter que les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et sont uniquement éligibles à un crédit en magasin. Aucun remboursement ou exception ne sera accordé pour ces types d'articles.

Veuillez noter que notre politique de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Les articles achet√©s en solde ou avec l'utilisation d'un code de r√©duction ne peuvent pas √™tre retourn√©s.
  • Les retours doivent √™tre effectu√©s dans un d√©lai de 2 jours √† compter de la date d'exp√©dition initiale. Pass√© ce d√©lai, les retours seront renvoy√©s √† l'adresse de retour aux frais du client, avec des frais d'exp√©dition suppl√©mentaires.
  • Nous ne pouvons pas garantir que le prix ou le mod√®le du produit que vous souhaitez retourner restera le m√™me, car nos prix et nos mod√®les peuvent varier avec le temps.
  • Nous sommes fermes quant √† notre politique de retour afin de garantir une √©quit√© envers tous nos clients.

    Annulation de commandes :

    Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler ou de modifier votre commande, cependant, une fois que la commande est passée ou expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou de la modifier. Notre équipe est extrêmement efficace et il est possible que la commande soit déjà entre les mains de notre transporteur avant que nous puissions y apporter des modifications.

    Cependant, si vous souhaitez modifier la date de livraison ou l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande √† l'adresse suivante : contact@pialu-jewels.com Nous ferons de notre mieux pour r√©pondre √† votre demande.

    *Nous tenons à souligner que dans des circonstances exceptionnelles ou pour des raisons sérieuses, nous nous réservons le droit de refuser une commande et de procéder au remboursement intégral du montant payé. Nous agirons toujours en accord avec nos clients et dans le respect de la transparence.

     

    Collar doble Bora Bora - Pialuūüíß Waterproof Jewels-

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Hacemos de todo para que nuestras joyas sean al 100% de tu satisfacción, sentimos mucho verte aquí...

    Pero no te preocupes te vamos a ayudar.

    Sólo envíanos tu mensaje a contac@pialu-jewels.com indicando tu deseo de realizar un cambio o reclamo por devolución y te ayudaremos enseguida.

    CAMBIOS

    Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

    En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

    • El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opini√≥n. Tienes un plazo de 30 d√≠as para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podr√°s utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de cr√©dito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra p√°gina de cambios.

    • Por otro lado si necesitas realizar una devoluci√≥n debido a alg√ļn error de fabricaci√≥n, defecto o da√Īo durante el env√≠o, simplemente cont√°ctanos dentro de las 48 horas como m√°ximo de recepci√≥n de tu pedido y env√≠anos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ning√ļn costo adicional.
    Condiciones de cambios

    Todos los pedidos se env√≠an con una etiqueta de env√≠o prepagada que debes pegar en el paquete enviado originalmente. Si quieres realizar un cambio, por favor escr√≠benos antes a contact@pialu-jewels.com indicando tu n√ļmero de pedido y solicitud de cambio.

    • Para garantizar la validaci√≥n de su cambio, el art√≠culo debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo la hoja de embalaje. Caso contrario su cambio no ser√° validado y sus joyas reenviadas al destinatario.
    • El art√≠culo no debe contar con signos de uso y sin defectos para poder validar el cambio.
    • S√≥lo aceptamos cambios con previa coordinaci√≥n a trav√©s de nuestro correo contact@pialu-jewels.com. No env√≠es tus joyas de vuelta sin haber registrado el cambio con nosotros previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios en caso de que este paso sea omitido.
    • Tienes 30 d√≠as para realizar un cambio de joya(s) desde el d√≠a en las que la recibiste.
    • El art√≠culo no debe contar con signos de uso y sin defectos para poder validar el cambio.

    Cómo hago para cambiar mi joya?

    Todos los pedidos se envían con una etiqueta de envío prepagada que debes pegar en el paquete enviado originalmente. Si quieres realizar un cambio, por favor escríbenos antes a contact@pialu-jewels.com indicando tu cambio, para que podamos registrar tu etiqueta de devolución en nuestro sistema.

    Te responderemos dentro de 24 a 48 horas, avis√°ndote que ya puedes enviarnos tus joyas.

    Prepara tus joyas de cambio en el embalaje original y pega por encima la etiqueta de retorno que te llegó con tu pedido. Es importante que el embalaje original nos llegue para poder validar el cambio. Luego, acércate a tu oficina de correos más cercana a tu domicilio.

    No necesitas pagar gastos de envío.

    Cuando recibamos tus joyas (4-10 días), recibirás una nota de crédito con el monto total de tus joyas devueltas, para que puedas comprar las nuevas joyas que quieras en la web. ¡Esperamos que encuentres algo que te encante!

    DEVOLUCIONES-RECLAMOS

    Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

    En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

    • El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opini√≥n. Tienes un plazo de 30 d√≠as para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podr√°s utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de cr√©dito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra p√°gina de cambios.

    • Por otro lado si necesitas realizar una devoluci√≥n debido a alg√ļn error de fabricaci√≥n, defecto o da√Īo durante el env√≠o, simplemente cont√°ctanos dentro de las 48 horas como m√°ximo de recepci√≥n de tu pedido y env√≠anos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ning√ļn costo adicional.
    Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

    En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

    • El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opini√≥n. Tienes un plazo de 30 d√≠as para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podr√°s utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de cr√©dito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra p√°gina de cambios.

    • Por otro lado si necesitas realizar una devoluci√≥n debido a alg√ļn error de fabricaci√≥n, defecto o da√Īo durante el env√≠o, simplemente cont√°ctanos dentro de las 48 horas como m√°ximo de recepci√≥n de tu pedido y env√≠anos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ning√ļn costo adicional.
    Condiciones de devoluciones -reclamos

    Tenemos altos estándares de calidad y nos aseguramos de que nuestras joyas lleguen en las mejores condiciones. Sin embargo, en caso de que las joyas presenten defectos evidentes debido a golpes durante el envío o problemas de fabricación, aceptamos devoluciones sin que necesites enviarnos la joya de vuelta. Nosotros te reenviaremos una joya nueva. En caso tu joya no este disponible podemos realizarte una nota de crédito.

    Las reclamaciones de devolución por defecto de la joya deben realizarse en un plazo de 48 horas desde su recepción. Después de este plazo, no podremos aceptar ninguna devolución.

    Es necesario que nos envíes imágenes claras del reclamo para que podamos validar la solicitud de devolución. Sin estas imágenes, no podremos asegurar la validación de la solicitud de reclamo.

    No aceptamos devoluciones en estos casos:

    • No aceptamos mercanc√≠a que haya estado en venta final.
    • S√≥lo acepatmos reclamos por joyas con alg√ļn defecto de fabricaci√≥n o de da√Īo de transporte. No nos hacemos cargos de joyas que hayan sufrido alg√ļn accidente externo.
    • No aceptamos mercanc√≠a reenviada sin un acuerdo previo por correo. Para realizar tu reclamo s√≥lo debes escribirnos y no necesitas reenviar tu joya.
    • No aceptamos devoluciones recibidas despu√©s de¬†2 d√≠as de la fecha de env√≠o original y ser√°n devueltas a la direcci√≥n de retorno a cargo del cliente con gastos de env√≠o adicionales.
    • El reclamo es eligible a un env√≠o de una joya nueva sin ningun defecto o un cr√©dito en la tienda + delivery gratis m√°s no realizamos reembolsos por el monto pagado.
    • No nos hacemos responsables¬†de¬†los¬†cambios de precios del producto que desea devolver ya que los precios y modelos pueden variar en el tiempo.¬†

    *Los artículos en oferta son de venta final y sólo son elegibles para el crédito de la tienda. No hay reembolsos ni excepciones con este tipo de artículos.*

    Cómo hago para proceder con un reclamo de Devolución o reembolso?

    Ni bien recibas tu joya tienes 48 horas para enviarnos tu reclamo.

    Una vez recibas tu joya, dispones de 48 horas para enviarnos cualquier reclamo que tengas. Por favor, envíanos un correo a contac@pialu-jewels.com indicando el motivo de tu reclamo y adjunta fotos y videos claros que muestren cualquier defecto en nuestras joyas.

    Una vez recibida y aceptada tu solicitud, procederemos a enviarte una nueva joya a tu domicilio. En el caso de que la joya no esté disponible en nuestro stock, podemos ofrecerte un crédito en nuestra tienda por el mismo monto que pagaste, además de proporcionarte envío gratis.

    Puedo anular mi pedido?

    No ofrecemos anulación de pedidos . No podemos anular o modificar los pedidos una vez realizado el pedido o en caso hayan sido enviados. Lo sentimos. Nuestro equipo es tan rápido que no podemos asegurar la anulación del mismo antes de que ya este en manos de nuestro transportista...

    Sin embargo, podemos cambiar la fecha de entrega o modificar la dirección de envío antes de las 24hrs de realizado el pedido, sólo contáctenos a contact@pialu-jewels.com

     

    *nos reservamos el derecho de rechazar compras por motivos considerados y realizar un reembolso por el monto pagado en caso nos encontremos en incapacidad de realizar el envío o por acuerdo mutuo con el cliente. *

    TU CONSULTA EST√Ā RELACIONADA A NUESTRA GARANT√ćA DE COLOR?

    En qué consiste la garantía de color?

    Estamos tan seguros de la calidad de nuestras joyas que, si el color se desvanece, te enviaremos una joya nueva sin ning√ļn costo adicional.

    Sólo envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con una foto clara de su artículo con signos de perdida de color, y nos ocuparemos del problema: contact@pialu-jewels.com

    Nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.

    Recibirá una joya nueva y, en caso de que su modelo de joya ya no esté disponible, se le ofrecerá una nota de crédito que podrá utilizar en toda la tienda

    Condiciones aplicables a la garantía de color

    No hay ninguna.

    Sólo debes haber comprado con nosotros y enviarnos fotos y video claras de tu joya con signos de perdida de color a contact@pialu-jewels.com.

    Tienes toda la vida para hacer valer tu garantía.

    más detalles aquí