PREGUNTAS FRECUENTES

GARANTÍA DE COLOR

En qué consiste la garantía de color?

Garantizamos que ninguna de nuestras joyas se decolora, se oxida o pierde su brillo, ni siquiera en la ducha, el mar, la piscina, o si la joya se usa durante el ejercicio y se expone al sudor y al calor. Nuestras joyas están hechas para ser lo más duraderas que puedas encontrar.

Confiamos tanto en la calidad de nuestras joyas que ofrecemos una garantía de por vida, que incluye el reemplazo gratuito de la joya sin importar cuando la compraste. Sólo deberás escribirnos a contact@pialu-jewels.com

*Recuerda que
si el modelo ya no está disponible, te ofreceremos un crédito que podrás usar en toda la tienda.

El chapado de vuestras joyas es duradero?

La calidad es nuestra prioridad. Nuestras piezas reciben un recubrimiento de oro de 18k de alta calidad, que es 10 veces más resistente que el chapado en oro tradicional. Este proceso asegura que puedas llevarlas todo el día, todos los días sin que pierdan su color. Ya no tendrás que preocuparte por quitártelas para ducharte, nadar o sudar.

Además, las reseñas de nuestras clientas confirman la calidad de nuestras joyas.

CALIDAD DE PIALU

Con qué materiales trabajáis?

La calidad es nuestra prioridad. Nuestras piezas llevan un recubrimiento de oro de 18 quilates de alta calidad, 10 veces más resistente que el chapado en oro tradicional. Este proceso garantiza que puedas llevarlas todo el día, todos los días, sin que pierdan su color. No tendrás que preocuparte por quitártelas para ducharte, nadar o hacer deporte.

Acabado: Oro de 18 quilates de alta calidad, 10 veces más resistente y mucho más duradero que la plata o el platino.

  • Son 100% resistentes al sudor, al agua, al calor, y a productos como perfumes o lociones.
  • El acabado tiene un color prácticamente idéntico al de las joyas de oro macizo.

Metal: Acero inoxidable de grado puro 316L, un metal muy duradero: no se oxida, no pierde su color, es hipoalergénico y no se raya con facilidad.

Son hipoalergénicas?

Sí, son hipoalergénicas y 100% libres de níquel. El acero es puro y de la mejor calidadasí como nuestro acabado en oro 18k.

No te dejarán la piel verde, así que puedes llevarlas con total tranquilidad.

El color de vuestras joyas es igual al de las de oro macizo?

A diferencia de otras marcas, que ofrecen un tono de amarillo demasiado intenso, en Pialu garantizamos un color idéntico al de las joyas de oro macizo. Gracias a nuestro exclusivo proceso de chapado en 10 capas de 3 micras de oro de alta calidad de 18 quilates, la diferencia con el oro macizo es casi imperceptible, permitiéndote disfrutar de la calidad, del lujo y la elegancia sin el coste del oro puro.

Waterproof? ¿Cómo es eso?

Nuestras joyas están hechas de acero inoxidable 316L de grado puro ultrarresistente, un material de la más alta calidad que no se oxida, no se raya y no pierde su brillo. Este acero es hipoalergénico y mucho más duradero que la plata, el oro o el platino. Además, nuestras piezas son 100% resistentes al sudor, al agua, al calor y a los productos como perfumes o lociones.

¿Qué las hace waterproof? Usamos un proceso de recubrimiento en oro 18k de última generación llamado PVD (Depósito Físico de Vapor), que es 10 veces más resistente que los recubrimientos tradicionales. Esto asegura que nuestras joyas mantengan su color y brillo a lo largo del tiempo, permitiéndote lucirlas sin preocuparte por su durabilidad.

Las puedo llevar realmente siempre conmigo?

La calidad es nuestra prioridad. Nuestras piezas reciben un recubrimiento de oro de 18k de alta calidad, que es 10 veces más resistente que el chapado en oro tradicional. Este proceso asegura que puedas llevarlas todo el día, todos los días sin que pierdan su color. Ya no tendrás que preocuparte por quitártelas para ducharte, nadar o sudar.

Las joyas de Pialu están Diseñadas para durar.

Harán que mi piel se ponga verde?

Nuestras joyas no se decoloran ni se oxidan, lo que garantiza que tu piel no se pondrá verde. Son ideales para pieles sensibles.

Cómo debo limpiar mis joyas Pialu?

Te recomendamos limpiar tus joyas con agua tibia y jabón liquido. Después, sécalas con un paño de terciopelo o un paño suave de algodón.

SOBRE NOSOTROS

QUIÉNES SOMOS

2021. Pialu nació de la frustración al ver cómo la industria de la joyería reservaba el lujo y el prestigio para unos pocos. Aunque encontrar inversores fue un desafío, nos mantuvimos firmes en la convicción de que cada mujer merece sentirse poderosa, sin importar su presupuesto. Así, creamos joyas de alta calidad, con apariencia de oro macizo, diseñadas para durar y acompañarte siempre.

2023. A pesar de los retos, nuestras joyas encontraron su lugar en los corazones de mujeres que, como nosotras, rechazan las barreras de la joyería tradicional. Sabíamos que el poder y el prestigio no deben ser exclusivos, por eso cada pieza está diseñada con esmero y respaldada por una garantía de por vida.

2024. Hoy, Pialu sigue creciendo, comprometido con hacer el lujo accesible. Cada joya es más que un accesorio; es un símbolo de fuerza y estilo, diseñado para estar contigo en todos los momentos de tu vida.

LA ESENCIA DE NUESTROS DISEÑOS

En Pialu, cada pieza es una expresión de nuestra pasión por la excelencia y el diseño. Nuestras joyas están concebidas para ser únicas, con un carácter que destaca y se atreve a ser diferente. No seguimos tendencias, las creamos. Cada pieza es épica y diseñada para captar miradas, porque creemos que el lujo debe ser audaz y accesible para todas.

NUESTROS VALORES

SE IMPARABLE
Creemos en la fuerza y el poder de cada mujer para llegar a donde te propongas. Nuestras joyas están diseñadas para acompañarte en cada paso, reflejando tu espíritu indomable.

DEMOCRATIZAR EL LUJO
Revolucionamos la industria de la joyería para que el prestigio esté al alcance de todas. Alta calidad y lujo sin precios exorbitantes para todas.

CELEBRAR LA VIDA
En Pialu, creemos en vivir con alegría y reír a carcajadas. Diseñamos joyas para mujeres que disfrutan y afrontan cada momento de la vida con propósito y optimismo.

ENVÍOS

Seguridad de Envío

Todos nuestros pedidos están protegidos por un seguro de envío GRATIS, que cubre pérdida, robo, daños durante el envío y cualquier otro inconveniente que pueda surgir.

Si tu joya llega dañada, incorrecta o incompleta, contacta con nosotros en los 5 días posteriores a la recepción enviando un correo a contact@pialu-jewels.com. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotos del artículo recibido. Nuestro equipo se encargará de solucionarlo rápidamente.

Plazos y Costes de Entrega

España Península:

  • Economy: 1€ - GRATIS en pedidos superiores a 30€ | 2-5 días
  • Express: 3,90€ | 24-48H
  • Click&Collect - Punto Pack: 5,00€ | 5 días

Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Economy: 3,50€ | 5-7 días

Canarias:

  • Economy: 3,50€ | 5-7 días

Resto de Europa

  • Delivery: 1.5€ | 2-4 días
  • Suiza: 1.5 CHF | 2-4 días
  • GRATIS en pedidos superiores a 40€ o 40 CHF

Qué incluye cada pedido?

Todos los paquetes incluyen:

- 1 Pouch de terciopelo por cada joya que hayas encargado, con tarjeta de agradecimiento y pegatinas de la marca.

- 1 Caja de envío por pedido.

A Qué países Llegaís?

Realizamos envíos a:

- España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

- Portugal.

- Francia, Suiza, Bélgica, Estonia, Finlandia,Austria , Alemania, Grecia, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Lituania, Suecia, Noruega, Dinamarca | Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá.

Podré seguir mi pedido?

Sí! Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un email con la información de envío y un número de seguimiento para que puedas saber cuándo te llegará (Suele ser en 24-48H).

¿Cuántos días tengo para recoger mi pedido si elijo la opción Click&Collect?

Tienes un plazo de 8 días para recoger tu pedido en el Punto Pack que hayas seleccionado. En caso de que no puedas recogerlo dentro de ese plazo, tus joyas serán devueltas a nuestra dirección. En ese caso, cuando recibamos las joyas, podemos acordar un nuevo envío por correo o procesar un reembolso del importe pagado.

Cómo seguir mi pedido?

¿Ya has recibido tu número de seguimiento? Introduce el número en la página de Correos a continuación:Click Aquí

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptáis devoluciones y cambios?

Sí! Aceptamos devoluciones y cambios Gratis. Dispones de 30 días!

Si deseas realizar un cambio o devolución, haz clic aquí o escríbenos a contact@pialu-jewels.com.

Instrucciones:
Una vez realizada tu solicitud, recibirás una etiqueta de retorno prepagada a tu email.  No olvides incluir la joya en su embalaje original. Simplemente pega la etiqueta en el paquete y llévalo a la oficina de correos más cercana. Es Gratis.

Plazos de procesamiento:

-Reembolsos: Hasta 7 días hábiles desde la recepción de la joya.

-Cambio de joya: Recibirás la nueva joya en 5 días.

Cómo solicitar la devolución?

Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución directamente desde tu cuenta Aquí Llena tus datos y al finalizar tu solicitud recibirás una etiqueta de retorno prepagada.

Es gratuito cambiar o devolver mi pedido?

Sí! es gratuito, Recibirás una etiqueta de retorno prepagada que deberás pegar en el paquete de retorno.

Puedo cambiar o devolver una joya que compré con descuento?

Sí, puedes hacerlo! Aceptamos devoluciones de todos los artículos en rebajas.

Devolución del importe

Cuando el producto llegue a nuestro almacén y confirmemos que está en buen estado y con todos los elementos, se procederá a la devolución del importe a través del mismo método de pago inicial. El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción de la joya en nuestro almacén.

Te confirmaremos por correo electrónico la recepción y devolución del importe.

Ten en cuenta que los portes de transporte del envío inicial no son reembolsables.

Qué pasa si el precio de la joya que quiero cambiar es diferente a el precio original?
  • Precio Superior: Si la joya que deseas cambiar tiene un precio superior al original, se te solicitara pagar la diferencia en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. El cambio se procesará una vez que se haya validado el pago adicional.
  • Precio Inferior: Si la nueva joya tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
He recibido un artículo Gratis de cortesía con mi pedido, Puedo solicitar una Devolución?

Las joyas regaladas de cortesía por nuestra parte no están sujetas a reembolso ni cambio. Sin embargo, si recibiste un artículo gratis gracias a una rebaja o promoción si puedes solicitar una devolución o cambio.

Si deseas un reembolso completo del pedido, deberás devolver todo, incluido el regalo. Si prefieres quedarte con algunos artículos, puedes solicitar un cambio y conservar el regalo, siempre y cuando la oferta siga vigente. De lo contrario, no podrás devolver el pedido.

Para cualquier consulta, envíanos un correo a contact@pialu-jewels.com.

En qué casos no se aplica una devolución o cambio?
  • Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el producto.
  • Joyas que muestren signos de uso o que no se devuelvan en su embalaje original y en buen estado.
  • Pendientes/aros/earcuffs por motivos de higiene, embalajes de regalo, tarjetas de regalo, productos recibidos de forma gratuita (como joyas de cortesía o premios), y artículos comprados en promociones con descuentos por cantidad. Estos últimos pueden cambiarse, pero no devolverse.

JOYAS DE ALTA CALIDAD. CÓMPRALAS UNA VEZ, ÚSALAS PARA SIEMPRE.

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Devoluciones Fácil y Gratis Dispones de 30 días!
Garantía de por vida Resisten mar, sudor, calor!