En nuestra tienda, ofrecemos dos tipos de servicios: cambio y devolución.

• El cambio te brinda la posibilidad de intercambiar las joyas por otro modelo de tu agrado o por una talla diferente, o incluso si has cambiado de opinión. Tienes un plazo de 30 días para enviarnos las joyas de vuelta. Para facilitar el proceso, te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada que podrás utilizar desde tu oficina de correos sin costo alguno. Una vez recibamos las joyas, te enviaremos una nota de crédito por el monto correspondiente. Te recomendamos revisar las condiciones detalladas en nuestra página de cambios.

• Por otro lado, si necesitas realizar una devolución debido a algún error de fabricación, defecto o daño durante el envío, simplemente contáctanos y envíanos fotos y videos del problema. Nosotros nos encargaremos de enviarte una nueva joya sin ningún costo adicional.

Todos los pedidos se envían con una etiqueta de envío prepagada que debes pegar en el paquete enviado originalmente. Si quieres realizar un cambio, por favor escríbenos antes a contact@pialu-jewels.com indicando tu número de pedido y solicitud de cambio.

• Para garantizar la validación de su cambio, el artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo la hoja de embalaje. Caso contrario su cambio no será validado y sus joyas reenviadas al destinatario.
• El artículo no debe contar con signos de uso y sin defectos para poder validar el cambio.
• Sólo aceptamos cambios con previa coordinación a través de nuestro correo contact@pialu-jewels.com. No envíes tus joyas de vuelta sin haber registrado el cambio con nosotros previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios en caso de que este paso sea omitido.
• Tienes 30 días para realizar un cambio de joya(s) desde el día en las que la recibiste.
• El artículo no debe contar con signos de uso y sin defectos para poder validar el cambio.

Todos los pedidos se envían con una etiqueta de envío prepagada que debes pegar en el paquete enviado originalmente. Si quieres realizar un cambio, por favor escríbenos antes a contact@pialu-jewels.com indicando tu cambio, para que podamos registrar tu etiqueta de devolución en nuestro sistema.

Te responderemos dentro de 24 a 48 horas, avisándote que ya puedes enviarnos tus joyas.

Prepara tus joyas de cambio en el embalaje original y pega por encima la etiqueta de retorno que te llegó con tu pedido. Es importante que el embalaje original nos llegue para poder validar el cambio. Luego, acércate a tu oficina de correos más cercana a tu domicilio.

No necesitas pagar gastos de envío.

Cuando recibamos tus joyas (4-10 días), recibirás una nota de crédito con el monto total de tus joyas devueltas, para que puedas comprar las nuevas joyas que quieras en la web. ¡Esperamos que encuentres algo que te encante!

Tenemos altos estándares de calidad y nos aseguramos de que nuestras joyas lleguen en las mejores condiciones. Sin embargo, en caso de que las joyas presenten defectos evidentes debido a golpes durante el envío o problemas de fabricación, aceptamos devoluciones sin que necesites enviarnos la joya de vuelta. Nosotros te reenviaremos una joya nueva. En caso tu joya no este disponible podemos realizarte una nota de crédito.

Las reclamaciones de devolución por defecto de la joya deben realizarse en un plazo de 48 horas desde su recepción. Después de este plazo, no podremos aceptar ninguna devolución.

Es necesario que nos envíes imágenes claras del reclamo para que podamos validar la solicitud de devolución. Sin estas imágenes, no podremos asegurar la validación de la solicitud de reclamo.

No aceptamos devoluciones en estos casos:

• No aceptamos mercancía que haya estado en venta final.
• Sólo acepatmos reclamos por joyas con algún defecto de fabricación o de daño de transporte. No nos hacemos cargos de joyas que hayan sufrido algún accidente externo.
• No aceptamos mercancía reenviada sin un acuerdo previo por correo. Para realizar tu reclamo sólo debes escribirnos y no necesitas reenviar tu joya.
• No aceptamos devoluciones recibidas después de 2 días de la fecha de envío original y serán devueltas a la dirección de retorno a cargo del cliente con gastos de envío adicionales.
• El reclamo es eligible a un envío de una joya nueva sin ningun defecto o un crédito en la tienda + delivery gratis más no realizamos reembolsos por el monto pagado.
• No nos hacemos responsables de los cambios de precios del producto que desea devolver ya que los precios y modelos pueden variar en el tiempo. 

*Los artículos en oferta son de venta final y sólo son elegibles para el crédito de la tienda. No hay reembolsos ni excepciones con este tipo de artículos.*

Ni bien recibas tu joya tienes 48 horas para enviarnos tu reclamo.

Una vez recibas tu joya, dispones de 48 horas para enviarnos cualquier reclamo que tengas. Por favor, envíanos un correo a contac@pialu-jewels.com indicando el motivo de tu reclamo y adjunta fotos y videos claros que muestren cualquier defecto en nuestras joyas.

Una vez recibida y aceptada tu solicitud, procederemos a enviarte una nueva joya a tu domicilio. En el caso de que la joya no esté disponible en nuestro stock, podemos ofrecerte un crédito en nuestra tienda por el mismo monto que pagaste, además de proporcionarte envío gratis.

No ofrecemos anulación de pedidos . No podemos anular o modificar los pedidos una vez realizado el pedido o en caso hayan sido enviados. Lo sentimos. Nuestro equipo es tan rápido que no podemos asegurar la anulación del mismo antes de que ya este en manos de nuestro transportista...

Sin embargo, podemos cambiar la fecha de entrega o modificar la dirección de envío antes de las 24hrs de realizado el pedido, sólo contáctenos a contact@pialu-jewels.com

*nos reservamos el derecho de rechazar compras por motivos considerados y realizar un reembolso por el monto pagado en caso nos encontremos en incapacidad de realizar el envío o por acuerdo mutuo con el cliente. *

Estamos tan seguros de la calidad de nuestras joyas que, si el color se desvanece, te enviaremos una joya nueva sin ningún costo adicional.

Sólo envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con una foto clara de su artículo con signos de perdida de color, y nos ocuparemos del problema: contact@pialu-jewels.com

Nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.

Recibirá una joya nueva y, en caso de que su modelo de joya ya no esté disponible, se le ofrecerá una nota de crédito que podrá utilizar en toda la tienda

No, la garantía de color es de por vida. Encuentra toda la información AQUÍ

Sí! todas nuestras joyas vienen con una garantía de color.

Todas nuestras joyas son de Acero inoxidable de alta calidad y trabajamos con un sistema de recubrimiento baño PVD oro 18k. Se llama PVD: Physical Vapor Deposition.

Es el proceso de recubrimiento más moderno disponible en el mercado que nos permite crear joyas con la mayor durabilidad de la industria de joyas en acero.

Sí, todas nuestras joyas utilizan oro de 18 quilates 100% reciclado. El reciclaje de oro de 18 quilates en la industria de la joyería es un proceso que tiene como objetivo recuperar el oro contenido en las piezas de joyería de 18k que ya no son utilizadas o que están en desuso. Somos conscientes del gran impacto positivo que puede generar el consumo de materiales reciclados en comparación con la producción y extracción de nuevos metales, por eso nos enfocamos en una producción responsable.

PVD, es un sistema de revestimiento (el baño) con particulas de oro 18k que se realiza con un sistema de vapor y es el sistema de placado color oro más resistente y caro de la industria (es diferente al enchapado del oro común del mercado actualmente) este tiene una mayor durabiliad de color. En inglés quiere decir "Physical vapor deposition" y es un sistema utilizado por Cartier o Rolex en su gama de joyas de acero inoxidable y baño de oro por ejemplo.