ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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(This includes France, Monaco, Austria, Belgium, Denmark, Finland, Germany, Spain, Greece, Italy, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden, Ukraine, United Kingdom, Vatican City, Switzerland, Liechtenstein, Canada, and the United States.)

All packages include:

- 1 velvet pouch for each piece of jewelry you’ve ordered, along with a thank you card and brand stickers.

- 1 shipping box per order.

ENVÍOS

España Península:

  • Economy: 1€ - GRATIS en pedidos superiores a 30€ | 2-5 días
  • Express: 3,90€ | 24-48H
  • Click&Collect - Punto Pack: 5,00€ | 5 días

Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Economy: 3,50€ | 5-7 días

Canarias:

  • Economy: 3,50€ | 5-7 días

Resto de Europa

  • Delivery: 1.5€ | 2-4 días
  • Suiza: 1.5 CHF | 2-4 días
  • GRATIS en pedidos superiores a 40€ o 40 CHF

Seguridad de Envío

Todos nuestros pedidos están protegidos por un seguro de envío GRATIS, que cubre pérdida, robo, daños durante el envío y cualquier otro inconveniente que pueda surgir.

Si tu joya llega dañada, incorrecta o incompleta, contacta con nosotros en los 5 días posteriores a la recepción enviando un correo a contact@pialu-jewels.com. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotos del artículo recibido. Nuestro equipo se encargará de solucionarlo rápidamente.

Podré seguir mi pedido?

Sí! Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un email con la información de envío y un número de seguimiento para que puedas saber cuándo te llegará (Suele ser en 24-48H).

¿Cuántos días tengo para recoger mi pedido si elijo la opción Click&Collect?

Tienes un plazo de 8 días para recoger tu pedido en el Punto Pack que hayas seleccionado. En caso de que no puedas recogerlo dentro de ese plazo, tus joyas serán devueltas a nuestra dirección. En ese caso, cuando recibamos las joyas, podemos acordar un nuevo envío por correo o procesar un reembolso del importe pagado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones y cambios Gratis. Dispones de 30 días!

Si deseas realizar un cambio o devolución, haz clic aquí o escríbenos a contact@pialu-jewels.com.

Instrucciones:
Una vez realizada tu solicitud, recibirás una etiqueta de retorno prepagada a tu email.  No olvides incluir la joya en su embalaje original. Simplemente pega la etiqueta en el paquete y llévalo a la oficina de correos más cercana. Es Gratis.

Plazos de procesamiento:

-Reembolsos: Hasta 7 días hábiles desde la recepción de la joya.

-Cambio de joya: Recibirás la nueva joya en 5 días.

Otros casos:

-Producto dañado o incorrecto: Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción en contact@pialu-jewels.com. Te enviaremos una joya de reemplazo sin coste alguno.

Exclusiones:

-No aceptamos cambios ni devoluciones de pendientes/aros/earcuffs, Gift Cards o embalajes de regalo.

-Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Cómo solicitar la devolución?

Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución directamente desde tu cuenta Aquí Llena tus datos y al finalizar tu solicitud recibirás una etiqueta de retorno prepagada.

¿Es gratuito cambiar o devolver mi pedido?

Sí! es gratuito, Recibirás una etiqueta de retorno prepagada que deberás pegar en el pquete de retorno.

Puedo cambiar o devolver una joya que compré con descuento?

Sí, puedes hacerlo! Aceptamos devoluciones de todos los artículos en rebajas.

Qué pasa si el precio de la joya que quiero cambiar es diferente a el precio original?
  • Precio Superior: Si la joya que deseas cambiar tiene un precio superior al original, se te solicitara pagar la diferencia en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. El cambio se procesará una vez que se haya validado el pago adicional.
  • Precio Inferior: Si la nueva joya tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
En qué casos no se aplica una devolución o cambio?
  • Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el producto.
  • Joyas que muestren signos de uso o que no se devuelvan en su embalaje original y en buen estado.
  • Pendientes/aros/earcuffs por motivos de higiene, embalajes de regalo, tarjetas de regalo, productos recibidos de forma gratuita (como joyas de cortesía o premios), y artículos comprados en promociones con descuentos por cantidad. Estos últimos pueden cambiarse, pero no devolverse.

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Devoluciones Fácil y Gratis Dispones de 30 días!
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