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Si tu joya llega dañada, incorrecta o incompleta, contacta con nosotros en los 5 días posteriores a la recepción enviando un correo a contact@pialu-jewels.com. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotos del artículo recibido. Nuestro equipo se encargará de solucionarlo rápidamente.
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¿Cuántos días tengo para recoger mi pedido si elijo la opción Click&Collect?
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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-Cambio de joya: Recibirás la nueva joya en 5 días.
Otros casos:
-Producto dañado o incorrecto: Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción en contact@pialu-jewels.com. Te enviaremos una joya de reemplazo sin coste alguno.
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¿Es gratuito cambiar o devolver mi pedido?
Sí! es gratuito, Recibirás una etiqueta de retorno prepagada que deberás pegar en el pquete de retorno.
Puedo cambiar o devolver una joya que compré con descuento?
Sí, puedes hacerlo! Aceptamos devoluciones de todos los artículos en rebajas.
Qué pasa si el precio de la joya que quiero cambiar es diferente a el precio original?
- Precio Superior: Si la joya que deseas cambiar tiene un precio superior al original, se te solicitara pagar la diferencia en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. El cambio se procesará una vez que se haya validado el pago adicional.
- Precio Inferior: Si la nueva joya tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
En qué casos no se aplica una devolución o cambio?
- Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el producto.
- Joyas que muestren signos de uso o que no se devuelvan en su embalaje original y en buen estado.
- Pendientes/aros/earcuffs por motivos de higiene, embalajes de regalo, tarjetas de regalo, productos recibidos de forma gratuita (como joyas de cortesía o premios), y artículos comprados en promociones con descuentos por cantidad. Estos últimos pueden cambiarse, pero no devolverse.