Plazos y Métodos de Cambio o Devolución

El plazo es de 30 días para realizar cambios o devoluciones gratuitamente. Pueden hacerlo de dos maneras: escribiéndonos a contact@pialu-jewels.com o llenando el formulario aquí: Formulario de Devoluciones.

*Nota Importante: Esta página de políticas de cambios y devoluciones no debe confundirse con nuestra garantía de color. Aquí abordamos únicamente los cambios de tallas, modelos y devoluciones de productos por cambio de opinión, excluyendo ciertos artículos por razones específicas detalladas a continuación.

¿Puedo cambiar mi joya por otra o devolverla?

¡Sí! Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu joya. Puedes solicitar un cambio por una joya de diferente talla o modelo, a excepción de los pendientes/aros/earcuffs. También puedes solicitar un reembolso si cambias de opinión al recibir tu joya. Solo tendrás que devolverla en su caja y embalaje original, y en perfecto estado sin muestras de uso.

Por motivos de higiene, no aceptamos ningún cambio o devolución de pendientes/aros/earcuffs. Nos aseguramos de que todas nuestras joyas se entreguen esterilizadas y en perfecto estado.

En el caso de pedidos que incluyan un artículo gratuito, una oferta de porcentaje aplicada al total del pedido, o un embalaje de regalo, no aceptamos devoluciones. En estos casos, solo podemos ofrecer un cambio de la joya, pero no un reembolso.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

¿En qué casos no se aplica una devolución o cambio?

No podemos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Plazo: No se aceptan devoluciones ni cambios después de 30 días desde la recepción del producto.
• Condición del Producto:
  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de joyas que muestren signos evidentes de uso.
  • Los productos deben ser devueltos con su embalaje original completo y en buen estado.
• Artículos Excluidos:
  • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de pendientes/aros/earcuffs.
  • No aceptamos los embalajes de regalo comprados por la web.
  • No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos entregados gratuitamente, como joyas de cortesía, premios de sorteos o cualquier artículo por el que no se haya pagado.
  • Los artículos adquiridos en promociones con descuentos aplicados por cantidad de artículos en el pedido, así como aquellos que incluyen joyas ofrecidas gratuitamente, no son elegibles para devolución, aunque sí pueden estar sujetos a cambio.

¿Puedo cambiar o devolver una joya que compré con descuento?

¡Sí, puedes hacerlo! Aceptamos devoluciones de todos los artículos en rebajas, excluyendo los pendientes/aros/earcuffs (por estrictas razones de higiene), tarjetas de regalo y embalajes de regalo.

¿Es gratuito cambiar o devolver mi pedido?

Sí! es gratuito, Recibirás una etiqueta de retorno prepagada que deberás pegar en el pquete de retorno. Ten en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

¿Cómo hago el pedido de cambio o devolución?

• A través de tu Cuenta de Cliente: Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución directamente desde tu cuenta Aquí . Llena tus datos y al finalizar tu solicitud recibirás una etiqueta de retorno prepagada.
• Contacto Directo: Si prefieres, puedes escribirnos directamente a contact@pialu-jewels.com para gestionar tu solicitud.

Una vez que hayas procedido con tu solicitud de cambio o devolución y esta sea validada, recibirás una etiqueta de retorno prepagada que deberás pegar en el embalaje original del producto. Luego, tendrás que acercarte a la oficina de correos más cercana a tu domicilio para enviar el paquete. La etiqueta de retorno es prepagada, por lo que no tendrás que pagar nada adicional.

¿A dónde tengo que dejar mi joya para cambio o devolución?

Una vez que tu solicitud de cambio o devolución sea validada, recibirás una etiqueta de retorno prepagada que deberás pegar en el embalaje original del producto. Luego, solo tendrás que acercarte a la oficina de correos más cercana a tu domicilio para enviar el paquete. Este servicio es gratuito y no tendrás que pagar por la etiqueta de retorno.

¿Cuál es el tiempo de reembolso si realizo una devolución?

El tiempo de reembolso, una vez devuelta la joya, puede tomar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

¿Cuánto debo esperar para recibir mi joya de cambio una vez pedido el cambio?

El plazo de entrega de tu nueva joya es de 5 días.

Mi joya llegó dañada, ¿qué debo hacer?

Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero si recibiste una joya con defecto de fábrica o manufactura, infórmanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción enviando un correo a contact@pialu-jewels.com para ayudarte enseguida.

He recibido un artículo incorrecto o no he recibido mi pedido completo, ¿qué debo hacer?

Si has recibido un artículo que no corresponde con tu pedido, por favor, envíanos un correo a contact@pialu-jewels.com. Incluye en el email tu número de pedido y fotografías del artículo recibido. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolver esta situación por ti.

Recibí un regalo gratis en mi pedido - ¿Puedo aún obtener un reembolso si hago devolución?

Si recibiste un regalo gratis con tu pedido y deseas un reembolso completo del pedido, deberás devolver todo el pedido, incluida la joya de regalo o gratis. Sin embargo, si decides quedarte con algunos artículos del pedido, puedes conservar el regalo gratis siempre que los artículos que conserves te sigan calificando para la oferta o promoción de joya de regalo o gratis al momento de solicitar la devolución. Caso contrario, tu pedido no será elegible para devolución. Si necesitas ayuda, envíanos un correo a contact@pialu-jewels.com.

¿En qué casos debo devolver mi embalaje original?

Debes devolver el embalaje original en los siguientes casos:

• Devoluciones: Cuando desees realizar una devolución, es necesario retornar las joyas y todo su contenido original. Esto incluye bolsitas de algodón, pegatinas, papel de seda y cualquier otro elemento que venía con el paquete en perfectas condiciones, sin trazos de uso o daños y con la hoja de embalaje recibida. 
• Cambios: Para realizar un cambio, solo necesitas devolver la joya en su bolsita de algodón original.

Asegúrate de que todos los elementos estén en perfecto estado para que podamos procesar tu solicitud sin inconvenientes.

¿Qué ocurre si el precio de la joya que quiero cambiar es inferior o superior al precio original pagado?

• Precio Superior: Si la joya que deseas cambiar tiene un precio superior al original, se te solicitara pagar la diferencia en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. El cambio se procesará una vez que se haya validado el pago adicional.
• Precio Inferior: Si la nueva joya tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.

*Ten en cuenta que no podemos reembolsar la diferencia de precio si la misma joya ha cambiado de precio con el tiempo, por ejemplo, si después de unos días está en oferta a un precio menor.